岗位职责 1、 负责部门制度、合同文本、通知及工作方案等相关文件的拟定和落实，部门各类台账的更新和动态管理。 2、负责接待来访业主，解答业主的疑惑，处理业主反映的问题，维护与业主长期合作的良好关系。 3、负责业主沟通洽谈，积极拓展委托市场租赁管理的房屋数量，办理业主托管手续和租金返还。 4、对入场经营商户的商品质量、服务质量和商品价格进行监督、检查、管理与服务。 5、接待处理客户投诉，协调商户与客户间的关系；负责投诉案件的处理和跟踪，控制事态的发展。 6、配合运营部做好退场商户的撤场审查工作。 7、接洽行政职能部门对市场监督检查和依法管理，在职责范围内同外界保持业务联系，与消协、质检、工商、物价、新闻等职能部门保持密切联系。 8、完成领导交办的其他工作。 任职要求： 1、年龄：30~45岁，大专及以上学历； 2、3年以上客户服务工作经验，其中2年以上大型零售商场客服工作经历，有家居、建材市场工作经验者优先； 3、熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地行业相关政策及法律法规；对当地消协、质检、工商、物价部门办事流程熟悉； 4、具有一定的客户服务技巧、方法，熟悉客户管理业务知识； 5、较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力，高度工作责任心。