岗位职责 1、协助售后部经理办理业主委托经营管理手续，并做好详细的台账。 2、根据台账整理业主返租明细。 3、联系资料不齐的业主填写租金兑付确认单（如有可能性）提供身份证、房产证复印件等资料并及时更新各类台账，录入新的业主信息。 4、根据部门需要，邀约业主商谈委托续签方案，及相应的补充协议和确认书。 5、按照委托协议对业主进行分批归类统计，核对返租金额与实际返租是否相符合。 6、接待来访业主，耐心地解答业主的疑惑，将业主的投诉及建议记录并上报。 7、核对业主所预留的联系方式以及银行卡号，如有变更及时联系更新。 8、根据部门安排，对业主进行电话、短信、函件等方式进行政策性的通知。 9、根据商户签约与退租时间，及时电话或短信告知业主，保证业主随时了解商铺动态。 10、重大节日给予业主节日问候，拉近与业主之间的关系。 11、按照业主需求办理相应的《委托经营管理协议》解除协议的签署。 12、完成领导交办的其他工作。 任职要求： 1、年龄：20~40岁，大专及以上学历； 2、1年以上客户服务工作经验，有家居、建材市场工作经验者优先； 3、有一定的客服处理技巧，能独立处理客户投诉；熟悉相关的法律法规，特别是对《合同法》和《消费者权益保护法》能灵活加以运用； 4、较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力，高度工作责任心。