工作内容： 1，安排售前、售后客服人员工作，负责客服排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接； 2，监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题； 3，组织召开客服例会，针对客服人员存在的同题进行指导培训； 4，配合店铺活动做针对性的客服辅助计划； 5，跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题； 6，负责客户投诉以及处理； 7，处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度； 8，汇总整理每日客服人员销售报。 职位要求： 1，带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标； 2，负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户 3，制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导； 4，管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息； 维护客户关系，增加客户粘度； 5，建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致于推动和监督准则的良好执行； 6，汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题， 适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。 福利： 各种生日会、团队聚会、公司不定期旅游、团建等、 期待您加入！