To ensure the Concierge department and all related guest services, achieving maximum sales and guest satisfaction, while adhering to the standards of service required by the Movenpick and leading by example. 确保礼宾部所有相关客户服务的顺利,高效运作，达到最好的销售和客户满意度，同时遵循雅高瑞享所有要求服务标准，以身作则。 General operations 总体运营 Guest Services 宾客服务 Departmental Training 部门培训 Policies and Procedures 政策与程序 Health and Safety 健康和安全 职责义务： （依据岗位的标准与程序） 1.在前厅部的指定区域内，负责使所有的客人满意。 2.根据制度与程序保证高品质的服务质量。 3.教导家庭成员维持良好的纪律。 4.领导、管理和协调本部门服从人力资源部的指导方针和规章制度。 5.积极培训家庭成员，支持雅高瑞享品牌和雅高瑞享专科学院。 6.保证所有前厅和后线的事务符合雅高瑞享的标准，包括电子系统，如微软，数据库等。 7.制定人员编制、固定资产和其他部门相关的预算。 8.负责部门内与财务有关的一切活动。 9.确保所有的前厅部家庭成员与销售部一起争取完成年度总任务。 10.确保团队熟知酒店的各项服务和设施。 11.在部门内鼓励家庭成员创新和改革。 12. 对前台各项工作进行抽查。 13.回顾并分析各项支出保持部门目标。 14.有效的成本控制管理。 15.具备商业意识，以收入最优化为原则推行促销活动。确保部门的所有家庭成员完全遵守黄金承诺。 16.能够与其他部门保持良好准确的沟通。 个人技能： 1.始终表示友好且关注客人。 2.必须具备领导才能和良好的交际能力， 能够独立做出决策。 3.要求具备良好的沟通技巧，包括口头的和书面的且能够理解工作中的基本语言。 4.必须具备相关的电脑操作技术。 5.具备数学，预算及分析处理数据的能力。