1、中层管理职位，负责根据家居事业部年度战略目标，进行本部门主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度； 2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估； 3、建立客户服务管理体系，拟订客服管理制度并监督实施； 4、客户建议/投诉的处理，并跟踪、反馈、督办处理结果5、全方位优化客户服务质量。