岗位职责： 1、熟悉公司产品资料，定期收集、整理产品信息。 2、定期整理、汇总客服工作中遇到的问题/案例，结合实际情况和专业知识找出最优答案，形成客服答疑工作手册； 3、不定期回访客户，了解客户的需求、市场咨询等信息，综合客户反馈的信息，及时调整优化工作方式和工作流程，从而满足客户需求、提高客户满意度； 4、协助上级制定、完善客服工作流程和制度以及工作中的文件归档维护工作，包括客诉处理流程、客户答疑流程等； 5、负责电商平台、企业账号的日常维护和管理工作。 任职要求： 1、中专以上学历，年龄20-35岁； 2、普通话标准、较强的语言表达能力和沟通能力，有良好的销售服务意识，工作耐心细致、思维敏捷； 3、电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具。