岗位职责: 1.负责维护并深化与酒店忠实客户的长期合作关系，提供个性化服务以提升客户满意度。 2.定期与客户沟通，了解客户需求，制定并实施客户关怀计划，增强客户粘性。 3.分析客户消费数据，挖掘潜在需求，推广酒店新产品及服务，促进客户再次预订。 4.组织客户专属活动，提升客户体验，收集客户反馈，优化服务流程与产品。 任职资格： 1.本科及以上学历，市场营销、旅游管理或相关专业背景，具备出色的客户服务意识。 2.具备洲际酒店或品牌酒店2年以上客户管理经验。 3.具备优秀的沟通谈判能力和人际交往技巧，能够迅速建立并维护良好的客户关系。 4.对酒店产品及服务有深入了解，具备敏锐的市场洞察力，能有效分析客户行为及需求。