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基本信息
  • 职位类别
  • 招聘性质全职
  • 所在区域徐州
  • 性别要求性别不限
  • 学历要求大专
  • 经验要求1-3年
  • 招聘人数2人人
联系方式
联系人
联系电话 投递简历后可见联系方式
工作地点徐州
职位详情
工作职责:1、负责用户服务满意度工作,满意率100%2、负责抱怨投诉的闭环监控,及时处理厂家下发客诉及现场突发的客诉,及时协调责任单位,按照流程快速解决问题,并跟踪处理后的动态,做出问题总结,组织店端学习3、负责用户满意度的调查和改进促进,按总部要求定期进行售后的用户满意度调查,分析结果并改进督促4、完成交付后的管家群运维,在客户群中快速反应用户需求,主动联系沟通协助用户解决问题,负责管家群的运营,督促服务顾问及时回复客户信息,对重大问题及时升级决策5、负责用户档案日常更新、校正等管理工作,保证用户信息准确度6、完成交付后的用户反馈收集7、完成部门领导安排的其他工作任职资格:1、大专及以上学历;2、具备一年以上客服岗位经验,汽车行业经验者优先;3、***,具备较强的抗压能力、耐心、服务意识;4、熟练操作office软件,打字速度不低于每分钟60 上班地址:-江苏-徐州-欣欣路中石油加油站东隔壁AITO用户中心
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