岗位职责：1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向领导报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 7、制定前台工作计划，提交给上级领导进行计划审批； 8、对前台工作人员进行管理与培训，制定岗位责任制和相关规章制度，监督制度落实情况； 9、对部门员工进行培训与业务考核，提升服务水平与员工素质； 10、安排接待处设备维护工作，确保设备正常运行，发现故障需及时上报并联系相关工作人员进行维修； 11、确保前台工作人员仪容仪表及服务态度符合要求，确保前台区域干净整洁，物品齐全； 12、了解每日客人光顾情况，指导部门员工合理分配房间。 13、年龄25-35岁，有工作经验优先，中介勿扰，谢谢合作 岗位要求：1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、有良好的沟通能力及团队合作意识。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康，品貌端正。5、掌握酒店管理基础知识，有一定的客诉处理能力。福利待遇 ：1、工作时间早7:00--下午4点；下午2点--晚11点。2、试用期工资不打折扣，转正前后同工资。3、餐补、高温补贴、加班工资、带薪年假、生日福利、传统节假日福利、年终奖13薪等。