一、岗位职责 （一）订单管理 1.日常接听电话：负责致电或接听电话，协调/解决/反映各项问题等。 2.根据生产通知单，积极与生产部沟通协调，负责跟进订单执行进度。负责订单的下达及跟踪，及时向上级汇报订单执行情况（生产/仓储/物流/回款）。 3.熟练使用公司水系统ERP，包括但不限于：市场活动管理；订单管理；报价管理等。 （二）回款管理 1.对所负责的经销商和其他合作客户的款项根据相关合同中的付款方式、付款进度等进行建册、催收、记录、统计汇总，并及时汇报，确保如期回款。 2.负责处理与回款有关的问题，包括但不限于：退换货、产品品质、水桶及其他包装物、样品、赠品、礼品、委托管理等。 （三）售后服务 1.客户管理：主动拨打电话进行客户回访，建立并维护客户回访档案，解决客诉问题。负责客户满意度调研及信息汇报分析。 2.处理客户投诉与建议：倾听客户反馈，详细记录客户问题，按照公司规定流程和权限及时处理客户投诉。收集整理客户建议，为公司改进产品和服务提供参考。 3.维护客户关系：通过优质的服务态度和专业能力，建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，促进客户二次购买和口碑传播。 4.建立客户数据库：负责维护公司销售软件，准确记录客户基本信息和沟通记录，定期整理和统计客户数据，为部门分析和优化客户服务流程提供依据。 （四）其他工作 1.负责做好工作日志、周报、月报、季报、年报等工作，及时反馈信息的统计、分析和汇报。 2.协助部门领导进行绩效考核。 3.负责售服部门内部的行政类工作。 4.参与培训与提升：积极参加公司组织的专业培训，不断提升业务知识和服务水平。 5.根据部门安排，协助完成其他相关工作，如参与市场调研、客户活动策划等。 三、任职要求 1.性别不限，26岁以上。高中及以上学历，专业不限。 2.具有3年以上客服或相关工作经验，熟悉客户服务流程和技巧。 3.具备良好的沟通交流能力，熟练使用办公软件(如ERP、OA、Word、Excel等)；普通话标准，语速适中，音质清晰。 4.个人素质：学习能力强，应变能力强。具备良好的服务意识和客户导向思维。